Prezados,
Se o seu cliente entrar em contato informando o não recebimento por e-mail do xml de suas notas emitidas, temos alguns passos a seguir:
1) Verificar se o e-mail do cliente está correto e se tem mais de 1 e-mail, verificar se o mesmo não ultrapassa o limite de 80 caracteres contando a virgula e espaços:
2) Informe o seu e-mail junto ao e-mail do seu cliente no mesmo campo acima, separado pro virgula e respeitando o limite de 80 caracteres, emita a nota fiscal e veja se você recebeu o e-mail. Este teste elimina a hipótese de erro do servidor de e-mails do seu cliente.
Se os passos anteriores estiver correto, então teremos que ir ao servidor de nota fiscal eletrônica.
3) No servidor de nota fiscal eletronica, acesse o caminho C:\dfe\configurador\EmiteNFe.Configurador, conforme segue abaixo:
Dê dois cliques no programa acima e irá abrir a tela abaixo, siga os botões que estão no retângulo vermelho, informe seu e-mail no campo apontado por uma seta e clique em testar, se estiver correto o problema está em seu cliente e/ou operadora, se aparecer uma mensagem de erro, notifique seu técnico para solução.
Se estiver tudo certo e as reclamações continuar, entre em contato com nossa central de suporte.